从 2019 年起，推进的节奏始终没变
主站通道刚开始对外服务时，只有一条直达入口和一份操作说明。今天这条通道后面挂着一整套资料目录、版本速览和案例索引，而推进的方式从头到尾是同一套：每周一个版本，每月一次合订，每季度复盘一轮案例。对使用者来说，这意味着今天找到的位置，下个月还在原处。
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2019
主站通道启用
中国区用户第一次有了统一的直达入口，版本变化以周为单位同步到大家手上。
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成型期
资料按场景归位
帮助文档从按时间堆叠改为按业务动作排队，新接手的同事可以顺着自己的工作往下找。
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重排期
三级校验定稿
来源登记、场景归类、版本复核成为固定动作，旧文档随版本变化同步标注，过期步骤及时替换。
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第 12 版
入口重新归拢
首页第二栏的核心操作指引锚点、资料目录与季度案例索引做了整体梳理，回查路径明显变短。
利国际资料库：一个答案，三条路都能走到
利国际资料库收录 480 余篇帮助文档，同时按 9 个使用场景、3 种角色和多个版本维度编目。同一个问题，运营同事可以按场景找，刚上手的同事可以按角色找，排障时可以按版本找，三条路径最后指向同一份说明，不用来回猜该去哪个栏目。
每篇文档进库之前，先过三道关
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01
来源登记
记录内容出处、对应版本与首次上线位置，后续版本再变化也有据可循。
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02
场景归类
按实际业务动作归入 9 个场景之一，同场景文档按操作先后顺序排列。
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03
版本复核
由版本维护同事比对当期改动，过期的截图与步骤同步替换，避免照旧操作。
目录在每周三维护，每月发布一次版本合订索引。月初第一次使用时翻开的目录，就是当期最新的那一份。
45 人的团队，18 位常年泡在资料里
团队 45 人，其中资料编辑与场景顾问 18 位。前者把版本改动写成看得懂的步骤，后者常年跟零售、制造、物流这些行业的一线团队打交道，把现场遇到的问题带回编目会议。您提的问题落在谁手上，通常取决于它属于哪一类。
负责帮助文档的撰写与改写，把版本说明转化成有步骤、有前置条件、有界面位置的说明，并按场景归档进目录。
跟进零售、制造、物流、教育、文旅等行业团队的实际使用情况，把高频问题整理成场景目录的调整建议，交给编目会议讨论。
对接每周版本发布，比对改动清单，确认文档描述与当期版本一致，并维护每月的合订索引。
承接使用咨询、资料咨询与合作咨询，按紧急程度分流；标注加急的事项当天进入处理队列，其余在工作日 9:00-18:00 内回复。
26 个省份，跨着十几个行业场景
服务覆盖中国区 26 个省份，累计 3.6 万注册用户。使用者里既有需要临时查版本的老用户，也有第一次评估是否接入的运营团队，还有替客户找资料、查权益的顾问人员。他们的业务集中在下面这些方向。
- 01零售
- 02制造
- 03物流
- 04教育
- 05文旅
- 06医疗
- 07能源
- 08建筑
- 09农业
- 10政务
- 11金融服务
同一份说明要同时服务一线操作、团队管理和外部顾问三类读者，写法上会保留步骤细节与判断依据，让不同角色都能各取所需。
生态带回来的，是最具体的那类问题
30 家服务商与 12 个行业社群，把一线使用中冒出来的问题带回来。每季度一次的案例复盘会上，这些现场问题会决定下一批补哪些文档、哪些场景该拆得更细。
30 家
在实施与培训环节直接面对终端用户，反馈回来的问题往往比工单描述更具体。
12 个
按零售、制造、物流、教育、文旅等方向组织，日常讨论会沉淀成场景目录的调整依据。
每季度
测试版案例按季度更新，当前收录 120 个条目，覆盖 11 个行业的测试场景，均保留测试阶段标识。
想看看具体条目落在哪些场景，可以到 更新故事 按季度翻阅。